SAWT BEIRUT INTERNATIONAL

| 20 May 2022, Friday |

Le secteur du commerce électronique connaît une croissance exponentielle malgré la crise

Rania Ghanem
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Depuis plus d’un an, le secteur du commerce électronique au Liban connaît une croissance exponentielle, car les consommateurs se dirigent de plus en plus vers des choix de paiement en ligne et les détaillants voient la nécessité d’avoir une présence en ligne.

L’épidémie de Covid-19 a eu un impact vital sur cette tendance, car elle a poussé les individus à rester chez eux et à acheter leurs produits en ligne, dans lesquels les achats en ligne ont augmenté de plus de 400% depuis le début de la pandémie. Les détaillants estiment qu’avec le taux considérablement élevé de pénétration d’Internet, le commerce électronique devrait connaître une croissance continue au cours des cinq prochaines années.

En 2017, « HiCart » a lancé la première plateforme de commerce électronique au Liban. George Azar, fondateur et PDG de ‘Hicart’, a déclaré à Sawt Beirut International (SBI) le rôle que l’entreprise a joué dans la création d’une culture d’achat électronique, car il s’agissait de la première expérience pour les commerçants et les consommateurs en même temps.

L’impact positif du Covid

La situation politique que le pays connaît depuis 2019 a eu un impact négatif sur le secteur, mais la pandémie qui s’est accompagnée de confinements a contribué à la croissance du secteur. Les magasins électroniques pour les achats sont apparus comme une solution pour les commerçants et les consommateurs, et la demande d’achats en ligne a considérablement augmenté.

Défis

Malgré les performances satisfaisantes, l’effondrement économique a eu un impact sur ce secteur comme sur d’autres secteurs économiques, car les entreprises et les commerçants ont souffert de la pénurie de biens en raison de la baisse des investissements provoquée par la crise financière, en particulier le fait que l’argent de l’investisseur était piégé dans les banques et que les commerçants n’étaient pas en mesure de sécuriser le dollar pour acheter une partie des biens importés.

« Nous sommes un miroir du marché », a déclaré Azar. Mais le marché HiCart a pu surmonter les pénuries dans la chaîne d’approvisionnement grâce aux 500 marchands qui offrent leurs produits sur le marché.

Les ventes de produits de luxe ont chuté en raison de la crise économique et de la dévaluation, et l’activité de vente s’est concentrée sur la vente de produits de première nécessité tels que les appareils ménagers, la nourriture, les ustensiles de cuisine et les équipements sportifs. Le secteur de l’électroménager a maintenu ses performances, selon Azar. Le nombre de commandes a augmenté, tandis que la valeur des commandes a diminué.

Certains commerçants qui ont fermé leurs magasins en raison de la crise économique des deux dernières années ont trouvé que le marché électronique était un refuge pour commercialiser leurs produits restants. De nombreuses entreprises ont eu recours aux plateformes de médias sociaux pour vendre en ligne et ont alloué une équipe spéciale pour communiquer avec les clients et répondre à leurs questions.

Malgré l’augmentation du nombre de marchands vendant via les réseaux sociaux, les opportunités dans le commerce électronique sont toujours prometteuses et le potentiel de croissance est grand.

Fuite des cerveaux

Le secteur souffre de la migration de la main-d’œuvre technique, en particulier des travailleurs du secteur de la technologie. En outre, les plateformes en ligne sont payées en monnaie libanaise, tandis que certains coûts sont payés en dollars, car l’hébergement de serveurs à l’étranger, les coûts de marketing et de livraison sont payés en dollars. Les entreprises traitent également avec des travailleurs, des développeurs et des experts en marketing en dollars.

Doubler les efforts

Les plateformes de commerce électronique et les entreprises de livraison s’efforcent d’accroître l’efficacité de leurs opérations afin de réduire les coûts. HiCart a ajouté une nouvelle option, par laquelle le client peut récupérer le produit qu’il achète lui-même, il ne paiera donc pas le prix de livraison. Les entreprises développent également délibérément leurs services, car HiCart a introduit la possibilité de payer en dollars à calculer sur le prix du marché noir pour les clients qui vivent à l’étranger, mais qui souhaitent acheter en ligne et le livrer à quelqu’un sur le territoire libanais. Tout cela entraîne des coûts et des efforts doubles pour les entreprises afin de trouver des solutions aux problèmes liés au secteur du commerce électronique au Liban.